CRM-Customer Relationship Was ist das?

CRM heißt Customer Relationship und bedeutet das effektive Zusammenspiel zwischen Kunden und Unternehmen. Abteilungen, wie Marketing, Kundendienst, Vertrieb und Forschung werden mithilfe einer Datenbank und einer Software anhand verlässlicher Zahlen optimiert. Eine von vielen Maßnahmen, um den immer wichtiger werdenden Prozess der bestehenden Kundenkreise zu pflegen.
Die Kundendaten und die abgewickelten Geschäfte werden innerhalb einer Datenbank gespeichert. Zu entsprechenden Gelegenheiten werden die Daten individuell des jeweiligen Kunden entsprechend aufbereitet, so dass eine zielgerichtete optmierte Kundenansprache stattfinden kann.

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